外貨コインを電子マネーにできるサービス「ポケットチェンジ」利用しました

数日前の2月21日にポケットチェンジの端末機が羽田空港国際線ターミナルに設置されたと知って、さっそく試してきました。
外貨(コインも！)を電子マネーに交換できるサービスということで、以前から気になっていたのです。
結論からいうとドルはスムーズに交換できましたが、中国元はエラーで紙幣を飲み込まれてしまいました。これは問い合わせ中です。
追記:1時間後にサポート窓口から電話があり、50元はアマゾンギフトコードで返金してくれるとのこと。

片道1時間かけて羽田空港へ。旅行でもないのに空港に行くって変な感じです。
お目当のポケットチェンジ端末機は到着ロビーにありました。

使ってる人がいたのでしばし待つことに。しかし何かトラブルらしくなかなか終わらない上何処かに電話で問い合わせている様子。
(これによってちょっとやな予感はしてた)
先客が去り私の番です。

まずは交換レートの確認。

両替レートより低いのは手数料を含んでいるからでしょうね。
まずは交換先を選びます。ここで選んでも後から変更もできました。

そしてお金を入れます。まずはコインから、投入口がパカっと開くので入れます。一度に20枚までとのこと。1セントコインもOkでした(これが事前にわからなかった)。
20枚以上ある場合はもう一度追加すればok。

次に紙幣です。紙幣は一度いれると返却できないという注意書きがでました。

投入口から1枚ずつ入れます。
まずは全部で1.91ドルをエディに変えます。(ここで別の電子マネーに変更できる)

確定を押すと、エディカードをかざすよう指示されました。

ここにかざすとチャージ完了！
レシートが出てきます。
交換レートは
1.91ドルが182円になりました。
「うむ、大丈夫そう。続けてやってみよう」
次にトライしたのは中国元。
同じステップでコイン>紙幣と投入すると・・・
「コインを計算中です」でぐるぐるぐるぐるまわったまま一向に進みません。
やな予感。。。

しばらくすると
「処理を中断しますか？」
というイエスノーボタンがでる。ノーを選ぶとずっとぐるぐる。
またボタンが出たのでイエスを押したらコインだけ返却口に落ちてきました。そして画面は最初の画面に戻ってます。
「オイオイオイ、紙幣はどーーーなっちゃったの？」
ふとさっきの注意書きがよぎります

えええ、だってこれシステムエラーでしょう。
ということで、面倒ですが問い合わせです。いったん近くの椅子に腰掛けスマホで公式サイトにアクセス。電話サポート窓口みたいなものは見当たらないので問い合わせからメール送信。
萎えたので帰ります。ガッカリ感半端ない。
ちなみに私の後に利用したカップルも同じエラーに陥ったようでした。
なんか一言言ってあげればよかったな。。
往復2時間交通費1000円で得た体験レポートでした。
追記:
帰りの電車で着電。
電車を降りて折り返すとポケットチェンジのサポート窓口からでした。
話によると、今回のエラーは誰かがコイン投入口に紙幣を入れたことで詰まってしまったらしい。飲み込まれた50元はアマゾンギフトで返金してくれるとのこと。
迅速なサポートとフォローでとりあえず不満は解消しました。
「コイン投入口に紙幣を入れちゃう」
これは今後も起こりうるトラブルだろうしどう防止するかが課題かと思いました。